Informativa sui rimborsi
1-Ai sensi e per gli effetti degli artt. 64 e ss. D. Lgs. n. 206/05 il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificare il motivo.
Il Cliente dovrà seguire questa semplice procedura:
- A) Inviare a La Grotta di Pinocchio entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, la propria volontà di recedere dal contratto.
- B) Provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto a La Grotta di Pinocchio, via Duni, 10, 75100 Matera, accuratamente imballato nella confezione originale inserendo al suo interno copia della raccomandata spedita.
B1) La comunicazione potrà essere inviata, entro lo stesso termine, anche a mezzo telegramma o posta elettronica, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.
B2) La Grotta di Pinocchio procederà, tramite bonifico bancario, al rimborso relativo al costo indicato nell’ordine d’acquisto ma non le spese di spedizione che sono a carico del cliente, entro i 30 giorni lavorativi successivi al ricevimento dei prodotti.
B3) L’esercizio del diritto di recesso sarà privo di efficacia qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero manchi l’imballo originale, ovvero per assenza di elementi integranti del prodotto, o per danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
Il Cliente decadrà dal Diritto di Recesso per mancanza della condizione essenziale di integrità dei Prodotti (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui La Grotta di Pinocchio accerti:
- la mancanza o il danneggiamento della confezione esterna;
- la mancanza dell’imballo interno originale;
- l’assenza di elementi integranti del Prodotto (accessori, parti);
- il danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza dal Diritto di Recesso, La Grotta di Pinocchio restituirà al Cliente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e non si darà corso al rimborso del prezzo pagato.
Il cliente accetta che in caso di controversie il foro competente sarà quello di Matera.
---
La procedura di sostituzione di un Prodotto o di un suo componente potrà essere attivata in conseguenza del verificarsi di una delle seguenti ipotesi:
è stato erroneamente spedito da La Grotta di Pinocchio un Prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine. Qualora si verificasse questa ipotesi il Cliente dovrà astenersi dall’aprire la confezione e segnalare immediatamente a La Grotta di Pinocchio a mezzo mail l’errore in modo da consentire le opportune verifiche;
il Prodotto acquistato non risulta funzionante già dal primo utilizzo;
il Prodotto è incompleto in alcuni componenti elencati nel sito.
In ognuno dei casi qui sopra elencati le spese di spedizione saranno a carico de La Grotta di Pinocchio e la spedizione di rientro sarà effettuata tramite corriere. Il Cliente che decida di richiedere la sostituzione di un Prodotto è opportuno che, prima di organizzare la spedizione di rientro, contatti La Grotta di Pinocchio ai seguenti recapiti: tel. 0835-311091 o e-mail info@lagrottadipinocchio.it.
In qualsiasi caso sarà necessario avere a disposizione i seguenti documenti e dati:
- Riepilogo dell’ordine (indica il numero di ordine).
La Grotta di Pinocchio si riserva il diritto di ispezionare il Prodotto prima di accettare o meno il reso. Qualora vengano rispettate tutte le condizioni richieste, al Cliente verrà sostituito il Prodotto nel rispetto dell’ordine a suo tempo inoltrato. Nel caso in cui La Grotta di Pinocchio non avesse la disponibilità del Prodotto da sostituire, la stessa provvederà al rimborso del prezzo del Prodotto entro 30 giorni dal ricevimento del Prodotto mediante bonifico bancario, previa comunicazione delle coordinate bancarie da parte del Cliente. In caso non vengano rispettate le condizioni di reso così come previste dal presente articolo, il Prodotto restituito non verrà accettato e il Cliente potrà scegliere di riavere il Prodotto acquistato facendosi carico delle spese di riconsegna. In caso di rifiuto della spedizione La Grotta di Pinocchio si riserva il diritto di trattenere il Prodotto e l’importo corrispondente.
---
Qualora doveste trovare all’interno del vostro pacco merce rovinata, vi invitiamo a inviare entro 24 ore dalla ricezione del pacco un’e-mail al nostro indirizzo info@lagrottadipinocchio.it, con allegata documentazione fotografica relativa alla merce danneggiata. L’e-mail dovrà contenere anche il riferimento del numero d’ordine e di spedizione. Con l’apertura della pratica procederemo al rimborso del costo della merce o, se preferite, a una nuova spedizione della merce lesionata il tutto a nostro carico.